Klagomålshantering är ett sätt för den ansvariga förvaltningen att fånga upp och åtgärda brister. Klagomål kan också användas som ett led i kommunernas kvalitetsarbete.

I en del kommuner finns en lokal äldreombudsman/äldrekonsulent, vars uppgift bland annat är att informera om äldres rättigheter till vård och omsorg, ta emot och följa upp klagomål. I Stockholm har klagomålen till äldreombudsmannen ökat, medan de minskat betydligt i Uppsala.

”Rätten att göra sin röst hörd, att bli respekterad för den man är och att synpunkter, önskemål och klagomål tas på allvar utgör ett grundläggande fundament för ett värdigt liv. Denna ståndpunkt utgör också en hörnsten i den nationella värdegrunden”.
(Värdighetsutredningens betänkande Värdigt liv i äldreomsorgen, SOU 2008:51).

Synpunkter och klagomål på den vård som ges enligt hälso- och sjukvårdslagen 1982:763 (HSL) kan framföras till en patientnämnd enligt 1 § första stycket 1. och 2. lagen om patientnämndsverksamhet m.m.