Kvalitetskontraktet visar vad den enskilde kan förvänta sig och delas ut när hemtjänstinsatserna beviljas. Några exempel:

• Du har rätt att påverka på vilket sätt hjälpen ska utföras hos dig. Du och hemtjänsten gör en skriftlig överenskommelse över den hjälp som du får och hur du vill ha den utförd. Denna överenskommelse kommer regelbundet att följas upp. Detta blir ditt kvalitetskontrakt. 
  
  
• Du har rätt att begära att personalen har kompetens att utföra den hjälp du blivit beviljad, behärskar det svenska språket i tal och skrift, har grundläggande kunskaper i kost- och näringslära för äldre samt samverkar med din husläkare och distriktssköterska utifrån dina behov och önskemål. 
  
  
• Du har rätt att begära att hemtjänsten legitimerar sig, hanterar dina nycklar säkert, tar hand om dina pengar på ett säkert sätt när de handlar åt dig, meddelar dig vid försening eller ändring av tid samt är lätt att nå per telefon.
   
• Du har rätt att byta kontaktperson eller hemtjänstföretag om du inte är nöjd.
   
• Du har rätt att få kompensation om kvalitetsbrist uppstått.