Många äldre personer har behov av IT-support som dagens utbud inte kan tillgodose. Det är bakgrunden till ett samverkansprojekt som Hjälpmedelsinstitutet driver.

Hälften av alla över 65 år står fortfarande utanför IT-samhället. Många behöver hjälp vid inköp, installation och löpande användning.
  Vi blir mer och mer beroende av att kunna ta del av information och tjänster via Internet. Men många har inte de kunskaper som krävs för att ta till sig informationen och behöver hjälp till exempel från någon form av IT-support.

I en förstudie om IT-support för äldre (se faktaruta ») och personer med funktionsnedsättning framkom att den här typen av konsumentservice ofta saknas. Förstudien är framtagen inom projektet IT-support, som genomförs av Hjälpmedelsinstitutet i samarbete med Synskadades Riksförbund, Talhandikappades RiksFörening och Microsoft.

Vem får jag hjälp av när min dator krånglar? Ett vanligt svar på den frågan är att jag har någon anhörig eller vän som kan hjälpa mig. Andra vänder sig helt naturligt också till leverantören.
  Men alla har inte någon som kan hjälpa till och alla vet inte vem som är leverantör eller vad det är som krånglar. Är det datorn, mitt hjälpmedel, Internetuppkopplingen eller är det min egen okunskap som ställer till problem?

I vår studie fann vi att många äldre och personer med funktionsnedsättning samt deras närpersoner saknar kunskaper i hur man använder en dator och skulle behöva hjälp på en mycket grundläggande nivå.

Offentliga och privata hjälpmedelsverksamheter ansvarar främst för produkter, tjänster och metoder som de själva har levererat. Företag som tillverkar datorer ger support till dem som köpt deras produkt.
  Men de har inte alltid möjligheter att ta sig den tid som kan behövas för att exempelvis guida en datoroerfaren äldre person eller en synskadad person med sina speciella problem.

Ett sätt att försöka minska bristerna i IT-supporten kan vara att skapa en särskild IT-supporttjänst inom ett eller flera kundtjänstföretag. Hit kan äldre och personer med funktionsnedsättning vända sig för att få hjälp av kunniga personer. Personer som också är vana att möta personer med funktionsnedsättning och deras speciella problem.

Projektet IT-support hoppas kunna få möjlighet att ta fram en modell för hur ett sådant samarbete kan se ut och också genomföra ett försök i några kommuner.
  Målet är att på sikt utarbeta förslag till en nationell samarbetsmodell som ger konsumenter, oavsett egna förutsättningar, likvärdig IT-support. Kontakter har redan tagits med ett antal kommuner som visat intresse.